Support Agent (m/w/x) für WinGuard

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Bist du bereit, komplexe IT-Herausforderungen in Echtzeit zu meistern?

Bei Advancis entwickeln wir seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Plattform WinGuard ist eine führende PSIM-Software (Physical Security Information Management), die weltweit in über 70 Ländern eingesetzt wird. Sie integriert nahtlos mehr als 500 Adapter zu diversen Systemen – von Brandmeldeanlagen über Videoüberwachung bis hin zu Gebäudesteuerungen. Als Support Agent wirst du zum Problemlöser für internationale Partner, Landesgesellschaften und OEM-Großkunden. Hier geht es nicht um simplen First-Level-Support, bei dem du nur Anfragen protokollierst. Stattdessen tauchst du tief in technische Welten ein: Analysiere, debugge und löse komplexe Kundenanforderungen in Remote-Sitzungen, um den stabilen Betrieb verschiedener integrierter Systeme sicher zu stellen. Wenn du leidenschaftlich für IT bist und dich in Netzwerken, Protokollen und Skripten zu Hause fühlst – dann bist du bei uns genau richtig!
 
Für unseren Standort Langen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Agent (m/w/x) für WinGuard. 
 

Deine Mission: Probleme nicht nur melden, sondern lösen

  • Du bist der technische Ansprechpartner für anspruchsvolle Supportanfragen zu WinGuard und seinen über 500 Adaptern – per Telefon, E-Mail oder unserem eigenen Partner-Portal.
  • Strukturiere und priorisiere Tickets in unserem System, aber vor allem: Löse Probleme hands-on in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer) gemeinsam mit unseren Integratoren.
  • Tauche ein in die Komplexität von PSIM-Systemen: Analysiere Netzwerkprobleme, debugge und optimiere Protokolle, handle Zertifikate und integriere IT-Disziplinen wie Virtualisierung, Datenbanken, Netzwerktechnik und IT-Sicherheitsmechanismen.
  • Dokumentiere Lösungen präzise, um Wissen zu teilen und zukünftige Issues zu vermeiden – aber dein Fokus liegt auf der schnellen, effektiven Problemlösung.
  • Arbeite in einem internationalen Umfeld, wo deine Expertise direkt den Erfolg unserer Kunden beeinflusst.

Was du mitbringst: Tiefes IT-Know-how und Problemlöser-Mindset

  • Fundierte IT-Kenntnisse durch eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, ein technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) – auch ohne Abschluss, wenn du praxisstark bist – oder vergleichbare Qualifikation.
  • Starke Expertise in Microsoft-Betriebssystemen, Netzwerktechnik, Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Datenbanken, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen.
  • Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools und idealerweise erste Praxiserfahrungen im technischen Support.
  • Analytisches Denken, Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für reibungslose internationale Zusammenarbeit.
    Dein Gehalt richtet sich nach deinen Kenntnissen und deiner Einsatzbereitschaft – wir honorieren Expertise und Engagement fair und transparent.

Was wir dir bieten: Mehr als nur einen Job

  • Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg.
  • Moderne Arbeitsumgebung mit hoher Eigenverantwortung und flachen Hierarchien.
  • Förderung deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung und Karrierechancen.
  • Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge.
  • Zusätzliche Benefits wie Fitnessprogramme, Massagen, Yoga, JobRad (Fahrrad-Leasing) und mehr – für dein Wohlbefinden und Work-Life-Balance.
  • Ein motiviertes, internationales Team, in dem Spaß am gemeinsamen Erfolg im Vordergrund steht.

Klingt das nach deiner nächsten Challenge?

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