Teamleiter Support (m/w/x)

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Die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen entwickelt seit über 25 Jahren erfolgreich Softwarelösungen. Als weltweit agierendes Unternehmen sind wir Marktführer im Bereich der Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Software wird in über 70 Ländern zur Visualisierung und Steuerung sicherheitsrelevanter Anlagen eingesetzt.

Für unseren Standort Langen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Support (m/w/x). 
 

Ihre Aufgabe

  • Organisation und Leitung des Support-Teams 
  • Zentraler Ansprechpartner für technische Supportanfragen unserer internationalen Landesgesellschaften, Partner und Großkunden
  • Strukturierte, detaillierte und umgehende Analyse der Supportfälle 
  • Support für unsere Softwareplattform WinGuard
  • Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und/ oder E-Mail und Eingabe in das Ticketsystem
  • Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung der Supportanfragen
  • Remote Support, zum Beispiel über TeamViewer

Ihre Qualifikation

  • Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Fundierte Kenntnisse in den aktuellen Microsoft Betriebssystemen
  • Erfahrung mit Datenbanken, Virtualisierung, Netzwerkprotokollen und IT Sicherheitsmechanismen
  • Erfahrung in der Anwendung von Remote Desktop Tools
  • Analytische Fähigkeiten
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Stressresistenz
  • Erste Erfahrung in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

  • Modernes, attraktives Arbeitsumfeld
  • Eine offene und dynamische Unternehmenskultur
  • Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team
  • Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation
  • Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Regelung
  • Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge
  • Weiterer Sozialleistungen wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad und mehr

Als Unternehmen sind wir in vielerlei Hinsicht anders und gehen oft unkonventionelle Wege.
Flache Hierarchien, Eigenverantwortung und offene Kommunikation schaffen bei uns eine besondere Atmosphäre. In modernster Arbeitsumgebung sind Sie Teil eines hochmotivierten Teams und internationalen Netzwerks. Wir haben Spaß am gemeinsamen Erfolg.

Lernen Sie uns kennen!